IT outsourcing i vanjska IT služba

Što usluga obuhvaća

• Dogovoreni opseg, prioriteti i način prijave problema
• Koordinacija podrške, održavanja i dobavljača
• Plan razvoja IT sustava i transparentan obračun

Vanjska IT služba za lokalne i udaljene timove

Suradnja može obuhvatiti zaposlenike u Hrvatskoj i korisnike kojima podršku pružamo na daljinu. Prije preuzimanja utvrđujemo koje sustave podržavamo, na kojem jeziku komuniciramo i u kojim terminima je podrška dostupna. Fizički kvarovi i radovi na lokaciji trebaju zaseban plan.

Uvođenje u sustav i predaja dokumentacije

Za početak trebamo popis uređaja, servisa, postojećih dobavljača i načina administrativnog pristupa. Pristupe dodjeljujemo prema dogovorenim ovlastima, uz evidenciju odgovornosti. Ponuda treba razlikovati redovitu podršku, proaktivno održavanje, projekte i licence te odrediti način izlaska iz suradnje i predaje dokumentacije.